澳门美高梅金殿

方城综函〔2024〕55号

李桂琴委员：

您提出的《澳门美高梅金殿：进一步加强县城住宅小区物业管理的建议》已收悉，结合您所反映当前我县住宅小区物业管理滞后及存在的诸多不足，经研究，现作出答复如下:

为推动中心民生服务工作集中力量抓好突出问题集中整治，针对我县目前住宅小区物业服务存在的问题，将从以下几个方面入手监管。

一、加大宣传力度，强化共管共治。一是通过物业企业微信群转发小区群、宣传日、实地宣传散发物业管理政策及安全警示教育资料传单，提高全民知法、懂法及安全防范意识，增强全民参与共治共建的积极性；二是打造示范小区，加大对选树示范小区管理指导力度，精心打造一个管理规范、安定和谐、环境优美的示范小区，总结推广成功经验，积极组织物业服务行业观摩学习，为推动全县物业管理工作健康发展奠定基础。三是规范物业行业服务收费行为，增强透明度。按照市级文件要求，按照发改等相关职能部门根据物业服务等级评定各项工作程序要求，出台我县物业服务收费等级评定实施方案，下一步将依据各物业服务情况与小区配套设施设备状况逐步开展物业服务等级评定工作，进一步规范物业服务收费步入合理化、规范化管理轨道，严格落实物业服务收费公平、公开、公示让群众明明白白消费，切实维护广大业主合法权益。同时物业企业定期公开物业费的使用情况，进一步做到物业服务费用支出的透明度。

二、强化物业管理基础工作，健全物业管理机制；一是强化中心物业股监督管理责任，明确岗位职责，健全工作机制，做到有章必循，违章必纠，查处从严，并建立完善相应的考核机制；二是将物业管理作为民生服务的重中之重，对物业服务加大监管力度，做到急群众之所想，解群众之所忧，化解物业与群众的纠纷和矛盾；三是规范业委会的组建和运行，目前我县已建立健全业委会、物管会组织，并按各社区分别成立了物管会，提高了物业管理的督促指导组织，使业委会能够真正代表业主行驶职权，真正成为业主和物业公司协调沟通的桥梁和纽带。

三、强化行业监管，提升物业企业服务质量。监督物业提升服务水平。一是对全县物业服务管理小区状况开展“大摸排、大排查”全面了解小区乱搭乱建、乱停乱放、占用公用通道、乱堆乱放、破坏公共绿地、侵占公共资源等影响居民生活环境的现象，了解物业服务企业管理情况，根据情况建立问题台账，并就排查问题及时下发整改通知书，限期限时逐项落实整改，切实打造洁净、有序、优美、文明的小区环境。二是全面规范物业服务管理，切实提升服务水平。全力督促指导物业管理企业健全完善物业管理相关各项制度台账，多次组织物业管理人员参加市、县组织的视频会议学习与业务学习培训及消防理论与实操演练培训，逐步规范落实物业从业人员持证上岗制度，使物业管理人员必须持证上岗；三是从严考核管理。根据省、市、县文件精神，我中心建立了《澳门美高梅金殿：整治物业服务不履约、不到位侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制的实施方案》，落实开展物业服务企业等级评定工作，按评定结果实行物业企业退出机制，逐步将等级评定纳入到目标考核和企业评价管理内容,不断提高全县物业服务水平。

四、强化工作举措，化解物业管理矛盾。一是加强源头管理，重点对物业小区电梯的安全质量把关，防止安全意外事故发生，做到检查从严，问题整改及时。同时各物业小区对水、电、热、车棚、车辆合理科学地运营，及时解决未竣工验收就交付使用的问题，把安全工作作为物业服务的重中之重；二是开展专项整治，对全县物业服务管理小区状况开展“大摸排、大排查”全面了解小区乱搭乱建、乱停乱放、占用公用通道、乱堆乱放、破坏公共绿地、侵占公共资源等影响居民生活环境的现象，了解物业服务企业管理情况，根据情况建立问题台账，并就排查问题及时下发整改通知书，限期限时逐项落实整改，切实打造洁净、有序、优美、文明的小区环境。其次是我们结合省、市整治物业企业工作重点，对物业企业不履约、不到位的行为推行物业退出机制，并按照物业企业信用等级评价要求，采取客观、公正的方式聘请第三方公司对物业企业有序推进信用等级评价。从而促进物业服务水平不断提升。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

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负责人：张永明

承办人：闫国胜

联系电话：6027000

（此件予以公开）

方山县城乡建设综合服务中心

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